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Última actualización: 2026-11-01T01:51:50+00:00

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Correo electrónico

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Cuenta, pagos y bonos

Estos asuntos se gestionan en la plataforma de juego, no con nosotros. Para lo que surge cada día, el chat en vivo desde su cuenta responde más rápido que cualquier otra vía; si su caso implica documentos o una queja formal, escriba a la dirección de soporte de la plataforma. Ni desbloquear una cuenta, ni liberar un retiro, ni restablecer un bono: nada de eso logra un correo dirigido a nosotros, porque no tenemos acceso a las cuentas.

Qué incluir

• Para localizar el caso, necesitamos el correo con el que abrió la cuenta.
• El día y la hora precisos, indicando la zona horaria.
• Si puede verse en pantalla, incluya también una captura del problema.
• El identificador de la transacción, en caso de que se trate de un pago.

Con esos cuatro datos, un caso suele poder revisarse de inmediato. Si faltan, lo primero que haremos es pedírselos, y eso retrasa todo un día más.

Plazos de respuesta

No prometemos aquí un número de horas. El momento del día influye, y una promesa rota a las tres de la madrugada tiene menos valor que ninguna promesa. Respondemos por orden de llegada.

Reclamaciones

Si la respuesta del soporte no resuelve su problema, pídala por escrito y siga el procedimiento de reclamaciones del operador. El siguiente paso, una vez agotado este, es la autoridad emisora de la licencia; sus datos están en la parte inferior de la página de la plataforma.